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焦点访谈 20151203 莫名其妙钱没了

焦点访谈时间:2015-12-03来源:央视网收藏本页报错

存在银行卡上的钱,说没就没了,这事听起来多可怕!最近,分布在十几个省份的近200位储户,就遇到这样奇怪的事。虽然他们损失的钱数并不多,但这事的性质很严重。他们想知道:这钱是怎么没的?他们更想知道:这钱,还能不能回来?

王先生家住江苏省苏州市,今年7月31日中午12点半,他的手机突然收到建设银行客服95533的一条短信,短信提示他被扣了消费支出款人民币20元。又过了一天,8月1日凌晨,王先生又一次接到建设银行客服95533的短信,提示他又被扣了消费支出款人民币20元。短信显示扣款的时间在凌晨4点40分,此时王先生正在熟睡中,他知道自己不可能有消费,于是,他马上联系了建设银行的客服人员。第二天,王先生到银行把卡注销掉了,办了一张新卡。

本以为重新开户,更换了银行账号,就万事大吉了,可让王先生感到意外的是,到了8月5日,他的建设银行新账号又被扣了款,还是消费支出了人民币20元。从7月31日到8月5日6天时间,王先生分三次被建设银行扣了消费支出款总共60元。

王先生上网查看,发现受害者不止他一例,大家都很想解决这个问题,但都束手无策,于是他建了一个群。8月3日,这个扣款讨论群建起来了,很快就聚集了180多位网友,他们都是建设银行的储户,都和王先生有着相似的被建设银行莫名扣款的经历。

初步统计,这些被建设银行扣款的储户分布在江苏、浙江、广东、广西、湖南、湖北、四川、陕西、山东、安徽、天津、辽宁、黑龙江等地,他们被扣金额都是最高20元,少则10元,而且扣款时间大多都是每天后半夜人们熟睡的时间。储户纷纷给建设银行客服95533打电话询问被扣款的事儿。建行客服人员表示,不能查到交易号和流水号,只能先做个记录。

在拨打建设银行客服电话,没有得到满意回复后,还有些储户来到当地开户的建设银行营业厅,查询自己账户扣款的情况,却也找不到答案。

那么,这20元到底被谁扣走了呢?几经查询,王先生等储户得知扣款的原来都是一家公司--上海瀚银信息技术有限公司。查看瀚银公司官网,这家公司成立于2006年,主要业务是从事互联网金融第三方支付。

在与上海瀚银公司的沟通中,储户们被告知他们被扣的20元或者10元人民币都被瀚银公司用于购买腾讯Q币了。所谓Q币,是由腾讯公司推出的一种虚拟货币,1Q币=1人民币,可以通过电话充值、银行卡充值等方式获得。使用Q币可以在QQ商城给自己或朋友购买各种虚拟商品,比如服饰、场景、化妆等等;在QQ游戏中,使用Q币不仅可以兑换游戏币,还可以购买游戏中的各种特权。Q币能折价转让给别人,也能私下交易变现。那么,这些被扣款的储户,是否真的从瀚银公司购买过Q币呢?

储户说他们并没有充值Q币,但是,却被扣了充Q币的款。查看中国建设银行官方网站,可以看到,Q币充值这项业务,非签约的每个账户单笔及单日充值金额上限为20元,月累计上限为50元,这又与储户被盗扣款的情况相吻合,储户被盗扣款大多每天每次都是20元,每月大多也是50元,分20元、20元、10元三次被盗扣。既然大家都没有买过Q币,怎么会被瀚银公司扣了充Q币的款呢?记者以储户的身份前往上海,找到了瀚银公司,接待记者的是公司一位负责风险控制的工作人员。

这位工作人员告诉记者:“建行就接了我们卖Q币,我们是它(建行)的供货商,就相当于它(建行)开了一个超市,超市上可能卖农夫山泉或者乐事薯片,我们是做乐事薯片或者做农夫山泉,他们是从我们这里进货,放在它(建行)货架上,比如说它(建行)给我们下了一个定单,说钱确认支付成功了,我们就往这里充20个Q币,这个交易和验证过程完全在建行,不在我们这里。”

储户说他们并没有通过建设银行和瀚银公司购买Q币,那么,他们的钱怎么会被扣走呢?这位工作人员分析,像王先生这样被盗扣款的储户,最大的可能是账号被盗,而密码设置又相对简单,因此发生了这样的情况。这种分析似乎从王先生被扣款的情况中得到了印证,王先生以前曾经用自己的出生年月日做建行电话银行密码,在被盗扣2次,重新开户,更换了账号之后,他仍然用自己出生年月日做密码,结果导致了第3次被盗扣。但是,其他储户被扣款的情况却不都是这样。由此可见,款被盗扣的原因还有其他可能。比如因某种原因泄露了账户和密码。这位工作人员说:“对交易人验证全部是在建行。我这里真的解答不了,必须是建行人去回答你。”

被盗扣款的事情接连发生,这让这些储户们深感恐惧,这次是20元,下次有没有可能会更高?这次是扣Q币款,下次有没有可能又被盗扣其他款项?这些来自全国各地的案例,是同一伙人干的,还是来自不同群体的人干的呢?

建设银行客服人员给储户的建议,要么销户,让储户重新开户,要么去找瀚银公司;而瀚银公司认为他们只是按着建行指令扣款充Q币,并没有责任;建行和瀚银两家客服都让储户报警。有些储户也的确去了当地公安派出所报警。

公安机关虽然可以接警,但是单个报案人受害金额少则几十元,多则上百元,就单体案件来说,不符合立案条件,因此,公安机关也无法立案调查。于是,就出现 了这样一个尴尬局面,储户依然被莫名其妙地扣款,而这个问题似乎谁都解决不了。那么,这样的问题是不是真的就无法避免呢?采访中,瀚银公司工作人员告诉记 者,目前,很多银行业务都实行了扣款前,通过验证码验证后再扣款的做法,这就能够做到得到储户本人确认后再扣款,而像王先生这样的储户存款被盗扣的原因是 建行某些业务验证环节存在漏洞。

一方面,如果银行能够把篱笆扎紧,增加验证环节,为储户提供更好的服务,像这样的事情就有可能避免发生,同时,还有一个防范的措施,就是储户千万不要把自己的银行密码设置得过于简单。

在被盗扣款的群里,记者了解到,有些储户也和王先生一样,修改了电话银行密码,此后就没有再遇到被盗扣款的情况。

但是,群里也有储户反映,他们虽然重新开户,也更改了密码,但是款还是被盗扣了,由此看来,盗扣手段不尽相同,情况复杂,其中的原因只能由职能部门介入调查了。

使用金融工具,保护好账户、密码,这是储户的首要责任,这是维护自身权益和金融秩序的共同需要,储户不能把这个义务全部推给社会,但另一方面,相关机 构,掌握更多资源、拥有更大力量,也应该为保护群众的合法权益,提供更多的支持和保障,不能因为用户的行为有瑕疵,就坐视他的利益受损,就忘记自己该负的 责任。说到底,要想消除隐患、避免再错,大家就要共同努力堵住漏洞,而不能只盯着别人的毛病、不检讨自己的问题。

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